ドラッグストア1日目はこんな感じでした。全てのドラッグストアがこんな感じかは分かりませんが、精神的にきついですね。 pic.twitter.com/nLAsk0Lf4n
— Your Voice@neko愚痴垢 (@neko96609136) 2020年3月9日
9時の開店から16時まで働いた結果(年齢などは見た目からの予想)
マスク在庫:37回
ティッシュ在庫:18回
トイレットペーパー在庫:8回(今日は在庫が多かった)
アルコール関連在庫:9回(除菌スプレーや除菌シートなどを含める)
マスク関連怒鳴り:28回(男性6人、女性22人)
そのうち65歳以上19人
ティッシュ怒鳴り:8回(男性2回、女性6回)
65歳以上6人
トイレットペーパー怒鳴り:3回(全て女性)
30代のみ
アルコール怒鳴り:2回(男性1、女性1)
50代のみ
その他含め私が在庫を聞かれた回数:93回
怒鳴られた回数:63回
防ぎきれず他のアルバイトが怒鳴られた回数:18回
1人1点:ティッシュ
1人2点:トイレットペーパー
在庫あり:生理用品、アルコール関連
それ以上をレジで精算しようとしレジで断った回数:13回
他のアルバイトに呼ばれ断った回数:16回
現在は在庫が安定し、整理券の配布はマスクのみそのためマスクは店頭に並べておらず在庫確認や怒鳴りが他よりも多い
アルバイトが泣いた人数:2人(ともに女性)
私がお客に注意、もしくは怒った回数:29回
ひどいお客(私の行動は防犯カメラ等がある場所に限っています)
1.マスクの在庫がないと伝えると、店頭のラップなどを入れてる棚を蹴って倒す。そのまま帰ろうとする。そのため、腕を掴み怒った。
2.女性店員がじじいに見つかってしまい(今は裏方)、マスクの問い詰めにあう。怒鳴られながら腕を触ったりしていたのを見つけたため、じじいの腕を掴んで警察へ。(3つ隣が交番のため)
3.入口のアルコールスプレーをコットンに振りかけてはZiplocに保存。5枚目で注意。止めなかった」為、除菌シート(質がよく値段が高いため残っている)を買わせる。
4.私に「ポケットとかにマスク入れてるんちゃうんか?」と聞き、そのままポケットに手を突っ込んできたじじいとばばあ(夫婦)。腕を掴んで交番へ。
5.店の前に車を止め(駐車場はいっぱい)、奥さんだけ店内へ。ティッシュとトイレットペーパーを確保したが、車は駐車場入口付近。中の旦那さんに注意したところエンジンをふかされる。迷惑行為で交番へ届け、すぐに警察到着。
個人的に1番酷かったのが、女性アルバイトが走って私の元に。
何事かと思ったら、除菌シートを広げているお子様連れ。
「やめて頂いてよろしいでしょうか?」と言うと
「どれが1番アルコールが強いか分からないでしょ!」と既に怒っている。
「商品なのでやめてください」と少し強めに出たが「強いやつじゃないと子供に菌が残るでしょ!)」とのこと。
「それなら開けたものは購入してください。売り物にならないので」というと
「いやいや、確認しただけなんだけど?」と。
そして矛先がなぜか隣にいた女性に。
「あんたがチクったんか!男連れてきたらどうかなると思ったんか!」と捲したてる。
「防犯カメラに映ってましたよ。それで急いで来ただけです」と伝える(実際は違うが)
「絶対違う!チクったんや!!お客様を信頼してへんところで買えるか!帰るで○○(子供の名前)」と帰ろうとする。
「ちょっと待ってください。このままですか?」と呼び止めるが、そのまま帰ろうとするので念の為店長を呼ぶよう女性に伝える。
「おい、器物損壊と脅迫(厳密には違います)して帰るんか?」
女性はそのまま帰宅しようとする。
仕方なく腕を掴む。
「痛い!痛い!掴まれた!掴まれましたよーー!男性が女性に暴力振るってますー!」
そこに店長が来て「裏で話を聞いてもいいでしょうか?」と。
すると女性はどうやら「この非常識な男性に関して謝罪してくれて、なおかつ何かお詫びにくれるんじゃないか」と思ったらしい。
「分かりましたよ、謝ってくださいよ、この野郎」と。
監視カメラで実際に裏で店長は見てたらしく、顔を覚えていた人(過去にも問題を)で、名前を控えてあったため、電話番号を使い家に連絡。
旦那さんがたまたま出たため、事情を説明し、既に店に向かっているようだった。
(女性アルバイトの方より)奥さんが裏に行って5分後、旦那さん到着。
その場で旦那さんが激おこ。
おそらく車の中で考えてきたのだろうが、最終的に「子供を連れてしばらく俺は実家に帰る」とのこと。
その間、私は変わらず店内を走り回っていたため、詳細は店長から聞いたが、商品の買取と女性アルバイトと私に対する謝罪として後日お詫びの品を持ってこられるらしい。
店長からは「危ないことしてるなー」と笑われたが
「助かったよ、あれで逃げられてたら味を占めるし、小さな損失だけど重なると首が絞まっていくから」と言われました。
女性アルバイトの方は後々泣いてしまい(気が緩んだか、緊張が解けたか)店長の車を借りて、勤務後に家まで送迎。
3日1回はこういう馬鹿が湧いて出てくるらしい。
まだまだ意味不明な出来事はありましたが、4枚に収まらなくなりそうだったので。
ちなみに店長には掲載の許可を頂いています。
反響があれば店長にお伝えしたいと思います。— Your Voice@neko愚痴垢 (@neko96609136) 2020年3月9日
追いつかないので返信は一旦やめます!
店長や他の店員と見ながら元気をもらっています!
今回のコロナ騒動をきっかけに、接客業やサービス業の在り方、お客に対しての対応に変化があると嬉しいです!— Your Voice@neko愚痴垢 (@neko96609136) 2020年3月10日
ちょこちょこリプがあるので追記
他の店員と「正」の字でメモをしています。書けない場合は頭の中で覚えておいて後ほど記入。
取りこぼしもあるため、数値に関しては前後すると思います。
数字として出すと「こんなに理不尽なことがあったのか」と思い「頑張ったなぁ」と励ましあえます。— Your Voice@neko愚痴垢 (@neko96609136) 2020年3月10日
私が来る前はアルバイト、主に店長1人で1ヶ月から2ヶ月近く耐えてきたと考えると・・・・・
もしかしたら皆さんの旦那さんや奥さんは、外に出たら凶変してるかもしれません??— Your Voice@neko愚痴垢 (@neko96609136) 2020年3月9日
私は短期の友達手伝いで、クレームや暴言処理、マスク等の質問受けとして働いていますので、私が対応出来なければ警察行きにしています??もちろん店長に聞きますが・・・・・
ありがとうございます!— Your Voice@neko愚痴垢 (@neko96609136) 2020年3月9日
レジ単体だと大きなことには遭遇しませんが、マスクやティッシュ売り場の近くを通るとヒステリックな方が話しかけてきます。
想像以上でしたね・・・・・— Your Voice@neko愚痴垢 (@neko96609136) 2020年3月9日
土日が凄いらしいので心しておきたいと思います??
— Your Voice@neko愚痴垢 (@neko96609136) 2020年3月9日
私は短期ということ、そして住んでる地域ではないので若干強気に出ても大丈夫なのですが、住んでる近所だったりするアルバイトの人などは怖いだろうと思います??
— Your Voice@neko愚痴垢 (@neko96609136) 2020年3月9日
そうですね、大きい事例は除くとして、小~中の出来事は年寄りが多いです
— Your Voice@neko愚痴垢 (@neko96609136) 2020年3月10日
店員あってこその商品ですからね
今は、お客あっての店員の生活
という認識なのでしょうね— Your Voice@neko愚痴垢 (@neko96609136) 2020年3月10日
そこだけ幸運でした・・・・・実は周りに他にお店がないので助けが呼びにくい環境でして??
女性店員が私の後ろにいたので、矛先が変わってしまいました。早くに撤退させるべきだったなと反省??— Your Voice@neko愚痴垢 (@neko96609136) 2020年3月9日
初日からでしたね・・・・・
住宅街のすぐ側というのも原因かもしれませんし、元々店長が優しいというのが知られているので「言えばなんとかなる」という雰囲気もあるのかもです・・・・・
実際万引きは数十点あるらしく、従業員が何人か当日に休みたいと連絡することもあるみたいです。— Your Voice@neko愚痴垢 (@neko96609136) 2020年3月9日
店長が「怒る時は怒れ!」との考え方なので??
お客が調子に乗ると、店としても店員としてもしんどくなります— Your Voice@neko愚痴垢 (@neko96609136) 2020年3月10日
レジの時に一言「ありがとうございます」と言うだけで気が楽になりますので、是非!
— Your Voice@neko愚痴垢 (@neko96609136) 2020年3月10日