カルビーの堅揚げポテトをよく食べてるんだけど、とある時に買ったやつがぺちゃんこだったから「これ食べれるのかな？」と思って、カルビーに電話したら「いや、調査するので送ってください」と言われて送ったらめっちゃ丁寧な返信が来た。
(なお1袋が3袋になって帰ってきた) pic.twitter.com/14vE1n0i8L— ノフタス (@nohutas) July 29, 2021
はじめまして！私も過去にありました。メーカー忘れてしまいましたが、近くの営業所の方が謝罪の為に家まで来てくださって、袋いっぱいのメーカーのお菓子をいただきました(*???*)??
— １１２１?????ツイフィ必読 (@pompom802) July 29, 2021
見覚えのある製造工程…
あれかな、熱圧着カッターのところにポテチの破片が挟まって、くっつかなかったのかな…
その後、挟まっている間は窒素が抜けにくいから検査装置を通過、輸送中に砕けたか取れたかで、窒素流出、ぺったんこ、という感じかしら…
しかし丁寧な回答はすばらしい— アルターエゴ：ｵｰﾊﾞｰﾄﾞにーやん (@NEWJuno_imskP) July 29, 2021
やらかす度にチェックシートが増える…(´；ω；｀)
— まこさん@9/7東京高等裁判所 (@0510gta5) July 29, 2021
機械の故障ならまだ良くて
場合によっては注射針で毒物混入したためにその小さな穴から空気が漏れぺたんこになったとか有り得ますからね…
事件性帯びてきますし、そりゃすぐ回収したくなりますよね— 永見 陽菜 (@hinahinagami126) July 29, 2021
低下した信頼を
しっかり分析して
相手の再評価を得る企業は
少ないCalbeeはその一社
— セイバー07 (@InfinityUBW) July 29, 2021
すごくまじめな文章で急に「二袋購入したうちの一袋がパンパンになっていません。」で笑った
— zerushidia (@zerushidia) July 29, 2021
昔なんかの雑誌で、ポテチ食ってたら口の中から金属片が出てきたんでメーカーに送ったら、調査の結果本人の歯の詰め物だったことが判明した、って投稿を読んだことがあるなあ??
ちなみにそんなクレームでも、結構な量のポテチ等が送られてきたらしいです。
— るー (@rurouni_z) July 29, 2021
まだ、ライン工でも袋詰めまで自動でしてくれるから調査も早いけど
生菓子とか手作りで箱作ったりしなきゃいけない場合
そういう付属品も全部やり直さないといけないから
工程止まると社員さんめっちゃ拘束時間長くなるんだよね
原因追求しなきゃいけないから
しょっちゅう作業中断してて困ってたっけ— 気軽に連絡ください！！?? (@ppap_piapachi) July 29, 2021
お菓子工場に勤務した経験があるものとして背筋が凍る話や。次の日の朝礼でこの件についての説明がされてチェックリストが増える。正直辞めてくれと思うけど品質と信頼のためには仕方ない。でも作業が増えてるのにノルマはそのままだったりするからややブラックなんよね。カルビーがどうかは知らんけど
— アオイネイキッド (@Naked_Blue_VTR) July 29, 2021
ちゃんと調査され、検証を受けて、改善したところまで報告した上で返信。これが正しい「謝罪」なんだよ。頭を下げる事が謝罪だと思ってる奴もいるみたいだが、下げた頭を刀で切り落とせない現代ではそんなもん謝罪ではない。
— hitac (@hitac) July 29, 2021
カルビーのお客様相談室に取材した記事です。よろしければご覧ください。#カルビー https://t.co/RF5QQ85wT0
— 村中貴士｜取材ライター&編集 (@LR445) July 29, 2021
