市民様からの理不尽な電話により、メンタルダウンで一人休みになりました。
また、コールセンターもメンタルからくる体調不良で二人お休みです。
この現状を誰か新聞とかにのせてくれませんかね。ネットはダメです。見ないから— ワクチン接種担当部署のしがない市職員(イオっち) (@nHPNJZmFVgiImJ4) June 3, 2021
道新一面、ワクチン予約で高齢者対応に苦労するコールセンターを取り上げたのはよいが「ネットできる人とできない人の格差が原因なので、行政に努力して欲しい」というコメントで締めくくっていたのでズッコケた。
リソース限られてるのに手取り足取り出来るはずがない。高齢者に自制を求めろよ。 pic.twitter.com/w2eBkuIMCd
— t k s (@kiyotazoku_tks) June 2, 2021
お気遣いの言葉、ありがとうございます?私はまだ大丈夫なのですが、お休みになってしまった方や健気に電話応対を沢山してくれている新人とかが心配です。コールセンターでも、今までこんなに罵倒されたことはないと。
なんで、こんなにひどいこと言えるのかと。— ワクチン接種担当部署のしがない市職員(イオっち) (@nHPNJZmFVgiImJ4) June 3, 2021
ワクチン接種予約を承るコルセン勤務です。
私は管理者ですが、新人さんはすぐメンタルに影響が出る可能性がある為、苦情クレームはすぐ上席（私等）が変わって対応しています。北海道新聞にワクチン接種コルセンの過酷さが新聞掲載されましたが、全国新聞に掲載やN●K等で取り扱って欲しいです…。
— 翠 (@alexandrite0117) June 3, 2021
電話の向こうにいるのも同じ人間だと気づいてない人が多すぎです。そして対面してても同じ事が起きています。日本人って共感力って言葉を忘れてしまったのでしょうか？
— しのぷー☆彡.。 (@shinyopu) June 3, 2021
電話対応が多い職場の頃、土地柄か酷い言葉で罵倒されました。ネット記事で『バカ！◯ね！』等をカウントすると数える方に集中し、ダメージが減る。と有ったので、やってみたら結構効果ありました。
小手先の誤魔化し術ですが、新人さんには効果アリかもです。— ????Night walker????大和撫子親衛隊???????? (@ksk_morry) June 4, 2021
録音して威力業務妨害で
— Bible black (@Bibleblack3) June 3, 2021
お疲れ様です。ロートル開業医です。お客様は神様ではありません、患者さんは患者様ではありません。今は皆コロナと戦う同志です。
— mossannbaka1 (@mossannshin1bak) June 3, 2021
前にバイトしたことあるけど、耳にダイレクトに入る罵倒って結構えぐい。
これは当たる先が違うだろと思っちゃう…
手軽だからって矛先変えるな…— anla (@anra48) June 3, 2021
お疲れ様です
私も病院で働いていて暴言うけますが、暴言を無視することが出来ないのがツラいですよね??— もこ (@iori_kazusa) June 3, 2021
お疲れ様です。
私も某地方都市のワクチン接種予約業務をしております。
私の地域は接種券送付の時から不手際が多くかなりのクレームがありました。予約が始まってから受電数は多いが予約は取れていたのでクレームも少なかったですが、最近は予約枠も無くなってまた理不尽な暴言が増えてきました。— 死人 (@minatonomier) June 3, 2021
私の勤務先もコールセンター受託（医療機関紹介）を行っていますが、ワクチン接種・予約コールセンターが別途設けられていてもこちらにまでワクチン関連の問い合わせがなだれ込む状況です……。
— みすまる(しばらくは中継観戦????) (@misumaru25) June 4, 2021
普通にコールセンターや接客業はメンタルやられますよね
それがコロナ対応だったなおさら
対面の接客はカメラが付いていて公表されて｢恫喝だ｣って言われるのに、電話対応だと個人情報保護、社外秘でメンタルやられて離職…
どんどん理不尽な要求について、恫喝について公表して欲しいです— ヨタちゃん (@aka39291) June 4, 2021
我が市では高齢者に怒鳴り込まれて対応した職員が過呼吸になって救急車を呼ぶ事態になったそうです。
— ebaan (@ebaan_fuuta) June 4, 2021
電話回線増やせだの接種会場増やせだの、簡単に言いますが地方自治体にそれをクイックにできる予算とか時間とか余裕あると本気で思ってます？？？と突っ込みたいのが本音w
うちなんかヘッドセットもないし応対履歴の記録はエクセル出来るスタッフが自力で作表してくれてるのに。— あすままま (@mikaduki0621) June 3, 2021
反論できないと分かっていて罵倒するとは卑怯者のすることですね…。コールセンターあっての予約システムなのに潰してどうなるのか??
新聞への投稿なら高齢者の目に留まるかもしれませんね。— 鐘 (@VMydXbmDwJR1Z8n) June 4, 2021
どこも同じような状況なんですね。一年以上が経過するコロナ禍において、我慢してたものが一気に爆発している気がします。皆さんギスギスしている。
暖かいお言葉ありがとうございます。もう少しだけ頑張ります！— ワクチン接種担当部署のしがない市職員(イオっち) (@nHPNJZmFVgiImJ4) June 3, 2021
