《拡散希望》
2度とこんなこと起きて欲しくないです。
本日佐川急便で荷物が着払いで届きましたが、荷物を投げて渡されました。しかも二回。そして、この動画のやつは目の前で思いっきり地面に落とされダンボール破損してます。続く→ pic.twitter.com/V6DBly86FY
— M(・∀・)K (@p3q888) 2019年3月23日
続き→
私が『荷物に何かあったらどうするんですか?原画とか入ってるんですよ!!』ってちょっと強めに聞くと『じゃあ、電話したら良いんじゃないですか?笑』とドライバーの男性に言い返されました。また続く→
— M(・∀・)K (@p3q888) 2019年3月23日
また続き→
そして、荷物を投げ入れた件について聞くと、『だから、荷物に何かあったら電話すれば良いじゃないですか!』って謝罪の言葉一切なし。
届ける時間も午前中指定だったにも関わらず、遅れるし、ドライバーの態度も悪い。
荷物を目の前で投げられるなんて初めてでした。またまた続く→
— M(・∀・)K (@p3q888) 2019年3月23日
またまた続き→
荷物の到着が遅れるだけならまだ許せます。遅れたのに謝罪もなく、大切な荷物を投げるという行為が本当に許せません。
『壊れてなければ別に良いでしょ。もし壊れてたら電話して保証して貰えば良いじゃないですか』と言うのも本当に最低な物言いだと思います。
またまたまた続く→— M(・∀・)K (@p3q888) 2019年3月23日
またまたまた続き→
そして、これも最初の動画でわかると思うのですが、ダンボールが破壊されていて中身が丸見え‥何故かビニールに入れられてます。
ダンボールとダンボールを結びつけていたちゃんとしたベルトがあったのですが、それも4本中2本無くなってます。続きますこれで最後→
— M(・∀・)K (@p3q888) 2019年3月23日
続き最後→
商品が破損してない限り保証はないそうです。人生で初めて目の前で荷物が投げられているのを見せつけられました。大切な商品をこんな雑に扱われ泣きそうになりました
佐川急便さん、もう2度とこんなことしないでください。
荷物は大切にしてください
そしてちゃんと心から謝ってください。— M(・∀・)K (@p3q888) 2019年3月23日
《今回の佐川急便さんの件について》
2度とこんな事が起きて欲しくないです‥。 pic.twitter.com/6EhKnXW1GH— M(・∀・)K (@p3q888) 2019年3月25日
『今回の佐川急便さんの件追加情報』
先ほど、お電話にてその営業所の上の方と2度目のお話をさせていただきました。
結果を伝えると、『物品の汚れについては、物として問題なく使えるので保証に値しない』と言うものでした。
また、『物の紛失については、全国から集まる紛失センターがあるので、そこで確認してからになりますので保証云々ではなく確認してからになります。
もしなかった場合も、紛失したものが本当に元々あったものなのか確認ができないため保証ができるとは限りません。(紛失したと言う嘘をついている場合があるため)』だそうです。
紛失して困ってるのに、保証できるとは限らないとか・・何だかモヤモヤする回答でしたが、、、。
そして、物を投げた件についても『それは謝罪を致します』ということで、電話先で謝っていただきましたけど、荷物投げたのはその方ではないので、部下が起こした不祥事なのにその人が謝るのも何だか違うんじゃないかと・・。
当の本人は一体何をしてるんでしょうか・・
ただ、ずっと保証できないとか、謝るだけだった電話先の方が『動画を上げました』という言葉で一変しました。
『今後こんな事が起きて欲しくないので、届いた状態をSNSにて動画で上げさせてもらいました。多分今、再生回数が1000回を超えてるとは思いますが…。
今後このような事がないようにしてください。
商品を楽しみにしてる人が沢山いるので。』
と言うと
『え、動画ですか・・。。あの、ちょっと待っていただいても宜しいですか?保証の件についてはこちらで会議します・・それと、これからご自宅まで謝罪をさせて頂きたく…。』
と言い出したので、
『いやいや、動画の話をする前は保証は出来ませんって言い切ってらっしゃいましたよね?動画の話をした後にやっぱり直接の謝罪と保証の話はおかしいと思うので、謝罪も保証もなくて結構です。
ただ、こんな場合でも保証はできないという確認が今できたので、もういいです。
今後、佐川さんは使わないと思います。私と同じ業種の方にもこんな事があるならオススメしないと思います。』
と伝えたところ・・
『動画・・いや、あの、保証できるかの確認を・・』って電話先の方の歯切れが悪くなってきたので
『今回のことはあなたが悪いわけではないですし、商品の汚れと紛失物については保証が出来ないって動画の話をする前に先ほどはっきり仰ったじゃないですか。
汚れも紛失も保証に値しないって会社で決まってる項目なんですよね?じゃあもう大丈夫です。
動画を上げたと言った途端話が変わるのは違うと思いますよ。今回私は動画を撮ってましたが、もし他の方が動画もなく確認できる証拠がなければ泣き寝入りって事ですよね?』というと、
相手の返答がなくなり、『あ、いえ、はぁ…すみません』とどんどん歯切れが悪くなるので、ちょっともう佐川急便自体が残念だなと思ったのと、電話先の方が全部悪いわけではないから可哀想だなと思い始めて
『ウインカーのカチカチ音が聞こえるので、お車を止めて私のお話を聞いてくださってるんですよね?今からまた会社に行かれるでしょうから気をつけて車を走らせてくださいね。朝からありがとうございました。失礼いたします。』
って言ってもう電話を切りました。
佐川急便のドライバーさんも、電話対応される方も人ですからそりゃ間違いはあると思います。
配送料が10000円を超えるくらいの大きいもので一点ものとかもありましたので、ちゃんと運んでよと言う気持ちもありますが、原画とかは無事だったので保証とかはもういいかなと…。
でも、、、今回の佐川急便のドライバーさんの態度は本当に悪質なものだとは思います。
目の前で商品を投げられたり、落とされた時の心の傷は正直まだ癒えてません・・。
しかも商品の状態に何かあったらどうするのかと尋ねると、『何かあれば電話したらいいじゃないですか!!』って上から目線で行ってくる態度も本当に許せません。
物凄く泣きたくなりました。自分が生み出した作品たちがこんな悲惨な形で帰ってくるなんて想像もつきませんから。
なので、今後このような事がない事を心から願って、動画や内容は残しておこうと思います。
1.商品の汚れや傷などは保証に値するものではない
2.紛失に関しても、紛失したと嘘をついている事があるかもしれないという事で必ず保証ができるものではない
という事でした。
私はイーゼルとベルトを紛失させられてますが、次の展示会まで時間がないのでもう自分で買おうと思います。汚れた商品もお客様には出せないので、新しく作ります。
皆さんも配送業者には注意されてください・・。
最後に‥
佐川急便さん、こんな悲しい気持ちになる人が2度と出ないよう、プロ意識を持ってお仕事されてください。 pic.twitter.com/Vh5HoI2QDi
— M(・∀・)K (@p3q888) 2019年3月25日
最後に・・
このように悲惨な状態で届けられたのは佐川急便が初めてでした。
佐川急便さん、
目の前で大切な商品を雑に扱われた側の気持ちをもう少し考えてください。
自分の手がかけた大切な作品たちが無残な状態で届けられているのを見て涙が出るのをこらえながら、失礼な言葉を浴びせられた側の気持ちを考えてください。
荷物を勝手に開けられ、中身を汚いビニール袋に入れて一言もなく渡された時どんな気持ちになるか考えてください。
私個人の損害としては、
1.配送用にダンボールを厳重に結びつけてた専用のベルトが2点紛失(1000円くらい)
2.イーゼルー点紛失(3000円くらい)
3.ダンボール破壊による商品の汚れ2点(18000円)
4.目の前で大切な商品を投げられたり、落とされたりした時の私の心のキズ(プライスレス)
と言うような感じです。
このような事が2度と他の方に起きないように心から願ってます。
以上です。
何度か商品の破損は経験があったのですが、このように商品もドライバーの態度も悲惨な事は人生で初めてでした‥。私はクリエイターとして活動をしているため、自分の作品を展示会などで全国に送るのですが、イベント会場によっては他会社を選べず、佐川急便指定のところもあります‥。
続きます→— M(・∀・)K (@p3q888) 2019年3月26日
続き→
今回佐川で送りましたが、目の前で大切な作品たちを投げられ落とされ、反省もなく酷い言葉を浴びせられました‥。
私は佐川と契約している会社の商品も怖くて買うこともできません。注文しても破損して届くだろうと思ってしまうので‥。佐川急便は本当に使わない方が良いです、個人も会社も。— M(・∀・)K (@p3q888) 2019年3月26日
こんばんは。そうなんですよ、ただ今回のドライバーさんは若い方ではなくだいぶ年齢の行った方でした。展示会などで全国を回るのですが、イベントによっては他の配送業者を選べず、佐川急便指定で配送しなければならないところもあるので今後そのイベントも避けようかと‥。
— M(・∀・)K (@p3q888) 2019年3月26日
こんばんは。
このシール以外にも、注意書きのメッセージを大きく張り付けていたのですが、剥がされておりました。。。目に見えて破損しているので、もともとその注意書きがなかったかのように隠蔽されたのもとても残念でした…— M(・∀・)K (@p3q888) 2019年3月27日
こんばんは。
電話先で怒鳴られてしまうのは…それはだいぶ傷つきますし、何故怒鳴る必要があったのでしょうか。荷物が届くことを知らなかったわけですし。。。— M(・∀・)K (@p3q888) 2019年3月27日
皆様コメントやリツイートありがとうございます。
全てに返信が出来ず、大変申し訳ございません。 pic.twitter.com/2XYquszSeI— M(・∀・)K (@p3q888) 2019年3月28日
皆さん、たくさんのリツイートやコメントありがとうございます。
全てに返信ができず申し訳御座いません。
いくつかコメントの中に、私に対しての批判をお見受け致しました。『佐川を使うお前が悪い』『あんだけニュースしてるのに自業自得』『安いからって理由で選んだんじゃないの?』などなど・・。
こちらのアカウントは趣味などで昔使っていたアカウントなので、私が何をしている人間で、どうしてこのような経緯になったのか分からない方も多くいらっしゃるかと思いますので、少しお伝えしますと、私の本業はクリエイターです。展示会や個展などで国内外を回っています。
私も佐川急便を使いたくはありません。ですが、国内の大型イベントやイベント主催側が提携している会社が佐川急便のみの受付しかされないというところがありますので、私が配送業者を選べるわけではありません。
ましてや自分が手がけた大切な作品たちを送料が安いからという理由で使用するわけがないじゃないですか。。。ですので、この配送業者を選んだお前が悪いや、自業自得と言われるのは本当に残念に思います。
通常は私もしっかりと提携していて信頼している配送業者がいるため、そちらを使用していますが、今回はイベント側が佐川急便のみでしたので、このような結果になってしまいました・・。
全ての方々が配送品を雑に扱っているとは思っていません。
コメントの中には『うちに来る佐川の人は凄く良い人』というのもお見受けしましたから、配送品を大切に扱うかどうかは人それぞれだと理解もしております。
しかしながら、こう言うことが今回実際に起きてます。
映像を見て嘘かと思いますよね、実際に日本で起こってる事なのかと疑いますよね・・私も目の前で作品の入った段ボールを投げるのを見たときは嘘かと思いました・・。
様々な方から、今後どうするべきかアドバイスなどのコメントを頂戴いたしました。
本当にありがとうございます。1つ1つの返信が出来なくて申し訳御座いませんが、今一度本社にご連絡をさせていただいた上で、回答次第で警察に届けるか、その後弁護士をつけるかなどを考えたいと思います。
これから大切な荷物を受け取る方も、送る方も私と同じように悲しい気持ちになる方がいないことを心から願っております。
改めまして、拡散してくださった皆様や、アドバイスをしてくださった皆様、本当にありがとうございました。