なあ郵便局よ。
雨だったけどよ、これはさすがに無いんじゃねぇの？？
前も荷物違う部屋に投函して紛失したし、いい加減にしろよ
これプレゼントだったんだぞ。#郵便局 #レターパック #拡散希望? pic.twitter.com/1cIEIyabRv— のっちっち (@uXTD2tsvBdXw7uK) 2020年5月16日
ハンドメイドそれぞれ一点物の人気ぬいぐるみをプレゼント用に頼んで、これ。
中も湿ってる。ぐちゃぐちゃ。
どうしてくれんの…
2体のぬいぐるみで1万するんだけど…— のっちっち (@uXTD2tsvBdXw7uK) 2020年5月16日
昼間配達員から電話は来たよ。
「すみません、最初荷物がポストに入らなかったので不在届は入れさせていただいて、1時間後にまた来たのですが不在で入りそうだったので入れようとしたら、ちょっと破けてしまいました。中身は大丈夫でした！」
って。— のっちっち (@uXTD2tsvBdXw7uK) 2020年5月16日
分かりましたとしか言いようがないよね。
ちょっと(なんで中身が大丈夫だって分かったんだ？)と思ったけどさ。
ここまで大破する？
そして中身全然大丈夫じゃねぇよ。— のっちっち (@uXTD2tsvBdXw7uK) 2020年5月16日
経過報告
コールセンターに電話して被害報告。
地域の担当局から電話するということになる。
その後担当の配達責任者から電話を貰うが、
『本人にも指導するし、懲戒処分を受けてもらう。だけどレターパックは、損害賠償していない』
との話。— のっちっち (@uXTD2tsvBdXw7uK) 2020年5月18日
レターパックプラスで赤いものは対面で受領印ないとダメで、約束破って仕事してるのに損害賠償していないって言うのは違うんじゃないの？？
と、1時間ぐるぐる同じ話をする。
何度言っても平行線の話で、ご理解頂くしかない、レターパックはそういうもの、という話が続く。— のっちっち (@uXTD2tsvBdXw7uK) 2020年5月18日
損害賠償しないというのは、きちんと約束を守り郵便局が仕事をした上で言えることで、規約違反をした上それが原因で破損するというのは郵便局の質自体の問題でありレターパックプラスの決まりが適用されるような話ではないでしょうとお話をする。
そこで地区配達責任者しぶしぶ納得、折り返しになる。— のっちっち (@uXTD2tsvBdXw7uK) 2020年5月18日
3時間後、再度配送担当者から電話が来る。
やはり損害賠償はレターパックはできないと。
向こうに落ち度があり、たとえ対面で渡していれば破損しなかったものも、全て了承した上でレターパックを使ったのだろうという見解であり、配送料すら払い戻す気はないとの事。— のっちっち (@uXTD2tsvBdXw7uK) 2020年5月18日
納得行かず、レターパック破損の問い合わせを受け付けるコールセンターに再度電話。
しかし返事は一緒。また、もっと上の人と話したいと伝えても配送担当地区の郵便局に電話を戻すしかないとの事。
惨状を見てもらうために担当地区郵便局の責任者に来てもらうも、発言は変わらず。— のっちっち (@uXTD2tsvBdXw7uK) 2020年5月18日
申し訳ない、本人には再度指導する、処分もきっと決定する。
でも損害賠償はできない決まり。
30分ほど話したが内容変わらず、泣き寝入りすることになった。
でも、絶対他にもこんな人がいるはず。
ここに残しておく。悔しい。辛い。悲しい。余りに酷い。— のっちっち (@uXTD2tsvBdXw7uK) 2020年5月18日
そうそう、配達員本人が、上司に言った言い訳は
「雨で荷物を出し入れしていくうちに濡れてしまい、このまま営業所に持って帰ると上司に怒られそうだから入れた」
だそうですよ。
重罪。— のっちっち (@uXTD2tsvBdXw7uK) 2020年5月18日
追記。
作者さん（送り主）さんには連絡とりました。
すぐに返金します！と言ってくださりました。
でも、私は問題が郵便局側にあると思ったため作者さんからの返金はお断りしています。
またレターパックにしなきゃ良かったじゃん、との話も出ていますがリスクがある以上それは仰る通りだと思います。— のっちっち (@uXTD2tsvBdXw7uK) 2020年5月19日
そして元々レターパックは良く破損がある事も知っていました。
そこまで外見は気にしないタイプなので大体は許しています。
でも今回はあまりにも酷いこと、そして送り主さんが破損を最大限無くすため対面で渡すレターパックの赤を選んでいるのに了承なくポストインし、それが原因で破損しています。— のっちっち (@uXTD2tsvBdXw7uK) 2020年5月19日
そこに「中身は大丈夫でした」という電話、雨に濡れてたから上司に怒られたくなくて入れたという不誠実さ、規約違反した上にそれが原因で破損しているのに賠償はしないという郵便局側の話が納得いっていません。
今回は、郵便局側が全面的に悪く賠償すべきは郵便局であると思っています。— のっちっち (@uXTD2tsvBdXw7uK) 2020年5月19日
ここまで破損してまで、送れる物ってなんですか？
コメントを下さる方の中には、紛失しても賠償しないと言われた、という方もいます。
それは配達なのでしょうか。
郵便局側が悪い事を賠償しないとなると、何がレターパックの質を保っているのでしょうか。— のっちっち (@uXTD2tsvBdXw7uK) 2020年5月19日
これを昨日来た地域担当郵便局の責任者にも聞きました。
「私の指導でなんとかしたい」「配達は物を運ぶんじゃない、真心を運んでいるんだって教えてる」
との答えです。
指導だけで何とかなる物でしょうか。
真心は大切ですが、郵便局の皆さんに伝わるでしょうか。
じゃあ、この地域以外の方は？— のっちっち (@uXTD2tsvBdXw7uK) 2020年5月19日
疑問だらけ、穴ぼこだらけの答えとマニュアル通りの対応に怒りと悲しみを感じています。
皆さんのコメントで、消費者センターと総務省に相談してみたら？という内容を見ました。
私一人では考えつきもしませんでした。
ちょっと、調べて相談してみたいと思っています??— のっちっち (@uXTD2tsvBdXw7uK) 2020年5月19日
皆さん、いっぱい一緒に解決策を考えて下さりありがとうございます??
返事が追いつきませんが読ませて頂き、最善の行動が出来ればと考えています。
また経過を書きますね。— のっちっち (@uXTD2tsvBdXw7uK) 2020年5月19日
そうです。
本当は手渡し&受領印が必要だったのに、仕事で居ない間にポストにねじ込まれていました。
郵便局に全面的に落ち度があるということでかなり電話でも粘ったのですが、絶対にお金は払い戻ししないということで、私は泣き寝入りせざるを得ず、作者さんもとてもショックを受けてしまいました。— のっちっち (@uXTD2tsvBdXw7uK) 2020年5月18日
うちも定期購読していた子供の教材を何度も郵便受けにねじこまれてて、破れたり中身が変形したこともあり担当郵便局の課長と部長を家まで呼びつけ、配達中の破損として送り元に新しいものを送り直させるように対応させましたよ。
今後同じことがあれば連絡をと名刺ももらってます。— 1/144こづれ@嫁はいい女 (@144yome) 2020年5月18日
こんばんは、コメントありがとうございます。
そうですよね。ましてこのレターパックは、手渡しで受領印が必要なんです。
色々間違えすぎてて…もう怒りと悲しみが収まりません。— のっちっち (@uXTD2tsvBdXw7uK) 2020年5月18日
