Yahooニュースに「キレる高齢者とどう接すればいいか」という記事があったので読んでみたら「どんな理不尽であれ(年寄りの)無条件に受け入れて真摯に話を聞いてあげる。そうすれば相手の態度も変わる」とか書いてあって頭を抱えた。いじめを避けるために150万貢いだ中学生と一緒だろそれじゃ
— 車田ためぞう (@K_Tamezou) 2017年2月14日
これ営業とかのクレーム対応と同じで解決策を提示できる方法なんで覚えた方がいいっす 記事はこれやね https://t.co/K5bN6EJeBy https://t.co/r0nak3klRp
— アゼリア@虹裏 (@Azelia_BB) 2017年2月15日
根っこにあるのはタタリ神にお供えをして静まってもらいましょうっていう日本人古来の精神性だろうなぁ
時にいいもののようにも語られる部分だけど https://t.co/eWtfIaGLVl
— 島村鰐 (@wani_shima) 2017年2月15日
@K_Tamezou 老人の言ってる事を実際に行うというより
口先だけでも同意して尊重して、敬ってる感だすと
それだけで気が済んで静かになるぁて話を何処かで聞いた覚えがあります
それにしたって理不尽な話ですけどねぇ— プラマイサイコロ (@praymy3156) 2017年2月15日
否定しない
相手の状態に合わせる
うまく誘導する https://t.co/2RLbUkaiu8— 低浮上へいちょー 主に夜来ます (@thu_puyo) 2017年2月15日
@K_Tamezou ふらりとお邪魔してしまいますすみません。
高齢者の場合は認知症もあるので相手の頭の中の世界に合わせてあげると落ち着くのです。違うって否定されてしまうとパニックになってしまうので
それでダメならスタッフの相性もあるので選手交代します。— 酔@オハヨー信仰/わた折5 G35,36 (@yoidoreMarch) 2017年2月15日