7/7、携帯料金が過剰請求されてる事に気づきました。キャリアはSBです。

7/7、携帯料金が過剰請求されてる事に気づきました。キャリアはSBです。

マイページに記載された(確定された)金額と引き落としされる金額に相違があり、引き落としされる金額の方が8150円多かったのです。

オペレーションセンターに聞いてみると、もう1つ回線が使われてるとの事→つづく

— まつり@SB不正契約について (@SB_kowai) July 11, 2022

機種はiPhone SE(第三世代)、契約した日は5/7、そして知らない番号。私名義で登録されてると言われた。
確かに5/7は、iPhone11→iPhone13に機種変更はしたが、SEを契約した覚えはない。一度、契約した店舗に問い合わせる事にした。

店舗に問い合わせしたら、やはり5/7に13とSEを登録してる言われ、→

— まつり@SB不正契約について (@SB_kowai) July 11, 2022

携帯も渡してると言われた。
SEは契約した覚えもなければ、スタッフから案内もなかったし、(あったのはWiFiのみ)物はiPhone13しか貰わなかった。渡される前に傷等無いか確認もSEは無し。

契約時に貰った契約内容などの書面にもiPhone SEの記載はなし。

それらをスタッフや責任者にも伝えると→

— まつり@SB不正契約について (@SB_kowai) July 11, 2022

「一度来店してもらわないと、個人情報の関係上、契約の内容は勝手に見れず、iPhone13とSEの商品名が登録されてることしか分からないので、7/9来店していただいて、一緒に確認お願いします」と言われ、納得しやり取りは一度終えた。

— まつり@SB不正契約について (@SB_kowai) July 11, 2022

そして今日7/9、責任者に確認してもらうと「確かに5/7にiPhone SEを契約してて、6/8に解約されてます。それも、この店舗でされてます。
また、このSEの番号で発信履歴があり、40円分通話されてます。インターネットも1.6GB分使われてます。」と言われ、驚愕。→

— まつり@SB不正契約について (@SB_kowai) July 11, 2022

もちろん、貰っていないし、誰かの手に渡ってないと通話料金も発生するのはおかしい。そして、6/8には店舗に訪れてない。
通話履歴通知書？を有料で出せばどこに電話掛けたかがわかるとの事でお願いした。その通知書は1週間ほどで自宅に送るとの事。その間、担当者にこの状況を説明し問い合わせる→

— まつり@SB不正契約について (@SB_kowai) July 11, 2022

と言って、一旦今日の話し合いは終了。
来週、通知書と聞いた情報で話し合いをすることになった。

ちなみに、監視カメラは遡れないらしく、それでの確認は無理でした。

来週また報告します。一旦現状報告でした。長々と申し訳ございません。
見て下さりありがとうございます??

— まつり@SB不正契約について (@SB_kowai) July 11, 2022

【続報】
7/11 11:00頃
警察と消費者センターに架電。
警察は、介入できないと言われました。
消費者センターからは、まずSBの代表者宛にこの状況を時系列順で手紙を書き、報告するよう指示がありました。返事が来ても来なくても消費者センターに再度電話するように言われました。→

— まつり@SB不正契約について (@SB_kowai) July 11, 2022

13:30あの後担当者とは話が着いたのか？解約した人は誰なのか？もう一度店舗に問い合わせをした。
責任者曰く「解約した者は契約した人と同一人物である。」と言われました。「現在、代理店の本社にて本人と対面で営業部長が問い合わせてる。」との事でしたので、詳細を早くいただくようお願いした。→

— まつり@SB不正契約について (@SB_kowai) July 11, 2022

この時に既に警察と消費者センターには相談してると言って、慌てて「本社に確認する」と言って切りました。その後、再度責任者から「本社に連絡しましたが、本人は記憶があやふやだと言ってます。また後ほど折り返します。」と告げられました。→

— まつり@SB不正契約について (@SB_kowai) July 11, 2022

その間、もう一度消費者センターとSBの本社に上記のことを私から伝えました。消費者センターから手紙送るよう指示がありましたので送りますと言うと、「専用窓口が無いため、どこの部署になるかわかり兼ねる。お返事はなるべく早くしますが、いつになるか分からない。」とこのやり取りを何度かやって→

— まつり@SB不正契約について (@SB_kowai) July 11, 2022

とりあえず、送るので見るようにお願いしました。
19:00、店舗から入電があり、電話口は代理店の営業部長からでした。
「この度は、ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません。まだ調査中のところもありますが、本人曰く今回の〇〇様の件につきましては、〇〇様の情報を不正に利用した事を認め→

— まつり@SB不正契約について (@SB_kowai) July 11, 2022

担当者が勝手に契約をし、解約もしました。理由としては、その機種(SE)を手に入れて自分で使いたかった。しかし、事の重大さに気づき、すぐに解約し破棄したと言ってました。また、仕事面に関してストレスを感じてむしゃくしゃして不正利用したとの事です。」と告げられ憤慨。→

— まつり@SB不正契約について (@SB_kowai) July 11, 2022

私に直接謝りたいと言われましたが、人の個人情報を勝手に利用した会社に来てもらうのはかなり怖いと伝え、お断りしました。
これからもその担当者について問いただし、わかり次第電話すると言われ、とりあえず了承して電話は終わりました。→

— まつり@SB不正契約について (@SB_kowai) July 11, 2022

まだ完璧に解決に至っていませんが、現段階ではこのような感じです。

皆様にはこんな事が無いことを祈るばかりです。
そして、ここまではフォロワーさんと引用やリプを頂いた皆様の助けもあり、辿り着けました。感謝でしかありません。ありがとうございます。

明日、総務省と警察に再度連絡します。

— まつり@SB不正契約について (@SB_kowai) July 11, 2022

コレを見て…数年前にSBの料金が高いから調べて貰うと、自分名義のとっくに無い携帯の番号に約4?5年間もWi-Fiが(別の会社)が毎月6500円位ずっと支払いさせられていた…文句を言うと「きっと解約をしてなかったから」と言っていた事を思い出して、SBに無性に腹が立ってしまった…
本当有るんですよ…

— 夏目組 (@after_point) July 11, 2022

友人が契約したAndroidに128GBのSDが入っていて友人に買った？と聞いたら
｢買った記憶は無い、もとから入ってた｣
嫌な予感がして割賦明細を見たら1万ちょいのSDと他アクセサリーが機種代と共に分割払いに
ソフトバンクはマジでそう言う事をする

— ムスカパパ提督@金剛LOVE!!全艦娘コンプ☆ (@VaQkTWBCoy61QpK) July 12, 2022

一万円のSDでも分割24回払いにすれば400円程なので
月々の支払い、本来は8000円を8500円になりますと言われて気づけず契約

友人が店にクレームをつけたら
店員は即座に謝罪、お金は返金、商品はそのままお渡ししますと言う事で友人は手打ちにしてた

マジで割賦明細は確認した方がいい。

— ムスカパパ提督@金剛LOVE!!全艦娘コンプ☆ (@VaQkTWBCoy61QpK) July 12, 2022

犯罪ですね。
SBで働く友人が言ってましたが10件売って9件クレームがあっても1件は売れてるからOKみたいな事を堂々と会議で言うらしい。それ聞いて絶対SBは契約せんって思いましたね。

— マー (@papablog_maa) July 12, 2022

私も大学生の時にSBにやられました。契約が説明時とは違うものになっており、過剰請求されました。明細が親元に届くこともあり発覚が遅れたため、その間に担当者は退職。私の前にも数件やってたようで、担当者の名刺持ってったら話早かったです。半年くらい携帯料金払わなくて良くなりました(相殺)。

— くぼちゃん (@716_hc_obuk) July 12, 2022

私もそれは気になります。それを聞くの忘れてましたので、明日聞こうと思います。

— まつり@SB不正契約について (@SB_kowai) July 11, 2022

私も以前同様のことがあり、最終的には弁護士さんを通じて損害賠償請求しました
年間で8万円近い損害があり、最終的には30万円の損害賠償になりました

— 港区もやもや病闘病治療日記 (@es_maniax) July 12, 2022

私もSBに詐欺に会いました。
乗り換えでキャンペーンで
10を使っていたのですが
8の機種をタダで渡すので売ってください。
その収益が、、みたいな感じで
旦那と合わせて2台売りました。
そうすると、２年後に機種台請求がきて
結局7万円程分割で支払ってます。
訴えましたが当時の店長はおらず

— 佳奈 (@Ka90340578) July 12, 2022

機種を返すとタダになると言われましたが
あるはずもなく、、いまだに支払っております

— 佳奈 (@Ka90340578) July 12, 2022

私も家族間通話0円のはずが、請求書みたら四万とかになってて、スタッフのミスと認めたけど現金で返せないからポイントにして、翌月の請求からポイントから引くと言われたっけ…
今考えるとSBおかしーよなー

— チベ子@8y4y6m (@haykm_dskfam) July 12, 2022

昔ソフトバンクのタブレット契約で同じようなことありました。
1年ほどお金取られてから気づきました。
それ以降二度と契約しないようにしております。

— さすらいの豚＠投資家 (@samuraismjt) July 11, 2022

au回線から安さに釣られてSBに行ったウチの母は、SBスタッフが勝手に身内を名乗ってauに連絡して解約させられそうになりました。
au側が不審に思い本人確認の連絡きたところで発覚。
本当に契約のためなら何でもありなんですね。
それ以来絶対SB使うものかと家族で誓いました。

— ??Lock hart?? (@107Lockhart) July 12, 2022

契約書の書面残っていて不幸中の幸いですね。先方にも契約書あるでしょうに。
私も来店して契約解除した子ども携帯の引き落としが少額ですが2年続いていて抗議したのですが、確認しなかったのがいけないと言われて額が少ないのでストレス優先して泣き寝入りしました。SB酷い。

— のりの (@norinohhh) July 11, 2022

私もYmobileで知らないうちに2回線目が契約されてるということがありました。
それ以来、絶対にYmobileとSoftBankは使わないと決めています。
安かろう悪かろうですが、今はUQとか他のキャリアも安いし、使う理由がありません。

— かつしん (@matilda_baby0) July 12, 2022

うちも2年間同じものを2台契約したことにされて払い続け、指摘したところ過去のことはどうにもできないから返金しない、訴えたりしたいなら勝手にすればいい(訴えたいとは一言も言っていなかったにも関わらず)、なんで今まで気づきもせず契約してたんですか？と笑われたのでそういう会社ですね…

— 宮本あでりぃ????@7/8VTuberデビュー！ (@adelie_voice02) July 12, 2022