以前一度問題視した「実名で接客する必要があるのか」
名札を見て、お客様にFBを検索された女性もあり。その館オーナー主導で、芸名や自分の好きな名前で名札を作り直し。本名が良い人はもちろんそのまま。ふざけた名前はNG。
既に半年以上経つが特に問題なし。安心して働ける環境づくりは最重要。
— かず／ ホテル･旅館･飲食店の経営再建?改善コンサルティングファーム 代表 (@DelightingAll) June 17, 2021
別の取引先旅館では下の名前や愛称を名札にしている。旅館では一般的に見られ、それにクレームを受けることはない。
返信頂いた薬剤師の方など国規定の場合は仕方ないが、あらゆる業種が本名名乗り・名刺・名札着用で、この問題に直面している。
ビジネス／ワーキングネームを真剣に考える時期。
— かず／ ホテル･旅館･飲食店の経営再建?改善コンサルティングファーム 代表 (@DelightingAll) June 18, 2021
ありますね！！
非常に珍しい苗字は危険です。
ずっと気になっていました。接客はある種、演技性を伴う仕事なので、役名でもいいかと強く同感です。
結婚後、難しい名前になった妹は、レストランのウェィテイングに旧姓を書いています。
電話の予約などもそうみたいです。面倒だと。— 想像力 (@IsEgL28lnQs8TYS) June 17, 2021
実際多いですね。そして大きな組織ほど本部はそれを理解していない（対策をしていない）。私も以前所属していた東証一部のホテルで提案した時には一蹴されました。偽名で接客は出来ない、と？？？会社次第ですね・・・
— かず／ ホテル･旅館･飲食店の経営再建?改善コンサルティングファーム 代表 (@DelightingAll) June 18, 2021
同じようなご経験されたんですね。男女問わず、ストーカーまがいになるお客様はいらっしゃるので、やはりここは大きな問題だと思います。
— かず／ ホテル･旅館･飲食店の経営再建?改善コンサルティングファーム 代表 (@DelightingAll) June 18, 2021
ですね。ニッケンは有名ですね。なぜか接客業は本名に拘る上司が多い世界です。本名じゃなくても素敵な接客は出来るのですが・・・
— かず／ ホテル･旅館･飲食店の経営再建?改善コンサルティングファーム 代表 (@DelightingAll) June 18, 2021
やはりどの業界でも危ない目に合う人いますね。ホテルや飲食店、また病院などで優しく対応されると勘違いする危ない人・・・いるようですね・・・
— かず／ ホテル･旅館･飲食店の経営再建?改善コンサルティングファーム 代表 (@DelightingAll) June 18, 2021
ですね。そもそも本名かどうかさえわからないですしね。いろんな情報を簡単に検索できるいまの時代、真剣に考えたい件です。
— かず／ ホテル･旅館･飲食店の経営再建?改善コンサルティングファーム 代表 (@DelightingAll) June 18, 2021
良くわからない理由で却下、どの企業でもありますね。接客は本名と決まっている（？？？）とか、以前からそうだ、とか。そういう企業は社会の変化自体についていけるのか？疑問ですね。
— かず／ ホテル･旅館･飲食店の経営再建?改善コンサルティングファーム 代表 (@DelightingAll) June 18, 2021
ですね。旅館さんとかは愛称のところも見かけますし、接客そのものがきちんとしていればお客様は大満足して頂けますね(^.^)
— かず／ ホテル･旅館･飲食店の経営再建?改善コンサルティングファーム 代表 (@DelightingAll) June 18, 2021
女性は特にそんな面で嫌な思いをされていますね。私の業界は女性が多いので、名札だけで検索されたり・・・ やはりこの点はどんな業界でも今後は問題になっていきそうですので、ワーキングネームの利用なども含め、対策を考えていきたいですね(^.^)
— かず／ ホテル･旅館･飲食店の経営再建?改善コンサルティングファーム 代表 (@DelightingAll) June 18, 2021
残念ながら、そんな狂ったサービスマンもいるんですよね・・・本当申し訳ない気持ちになります。しっかり浄化していきます！
— かず／ ホテル･旅館･飲食店の経営再建?改善コンサルティングファーム 代表 (@DelightingAll) June 18, 2021
接客現場でもつきまとい、待ち伏せは発生しており、やはり名前は名札から知った、という事例が多いですね。私も仕事上、接客は本名じゃなくてもよいとアドバイスしております。ただ、オーナーの考え方次第、です・・・
— かず／ ホテル･旅館･飲食店の経営再建?改善コンサルティングファーム 代表 (@DelightingAll) June 17, 2021
おお、そうなんだね。今度行って確認してみる。
この取引先ホテルではこの提案OKだったけど、別のホテルではNGだった。オーナーの考え方次第なんだよねぇ。田中さんが中田さんになっても、サービスの質は変わらないんだけどね。
— かず／ ホテル･旅館･飲食店の経営再建?改善コンサルティングファーム 代表 (@DelightingAll) June 17, 2021
接客業での実名表記、難しい問題ですね。
モンスターカスタマーから従業員を守るという観点から、ワーキングネームは大いにありだと思います。 pic.twitter.com/M58fYggrXY— ちなみに (@SottoBank) June 18, 2021
