【コロナウイルスの影響でライブなど中止になった方へ】
新幹線の切符など、コロナの影響での旅行中止であれば、手数料なしで払戻をおこなうという発表がJRからされました。
既に係員にも通知が届いており、今後は窓口で対応してもらえるはずです。https://t.co/brww7BbHE1— ジグザグ (@zigzag8225) 2020年2月27日
JR各社は共通して「新型コロナウィルスの感染予防を理由にご旅行を取り止めるお客様に関しましては、本日より無手数料にて払い戻しを行います。その際には、どのような事情でお取り止めになるのかを係員がお聞きします」と鉄道での旅行をキャンセルする客への対応を発表した。
・係員の方はコロナ以外の事由では手数料をもらう通常の払戻を行うので、「コロナウイルスによる旅行中止」と伝えましょう
・イベントなどの自粛ムードに伴って始まった取扱である故に、いつまで行うかは不明
・係員の方も指示があったから始めたこと。その指示より前の払戻については責めても仕方ない— ジグザグ (@zigzag8225) 2020年2月27日
追記
・一度払戻を行うと取消は不可能です。繰り返しになりますが、係員の方と揉めないためにも先にコロナでの中止と必ず伝えてください。
・本来ならばJR側は手数料取るのが基本です。後から言えば直してくれるだろうか？っていうのは厳しいようです。
— ジグザグ (@zigzag8225) 2020年2月28日
おそらく、別の事由であるのに払戻手数料をなくそうとする旅客がいることも踏まえて、公表はしてないのだと思います。
しかし、コールセンターや駅の方へ問い合わせたらしっかり対応してくれましたので、嘘はついてません。
— ジグザグ (@zigzag8225) 2020年2月28日
