お客様からクレームの電話。購入したパンを4歳の子供が食べたらお腹を壊したが、店舗での管理はどうなっているのか。という内容。色々聞かれ20分話した。上に報告すると、電話していた時間のATM付近をカメラで見てほしいと言われた。確認すると、高齢男性が電話しながら12分間、ATMを操作していた。
— 再試マスター (@hiroyasu1532) April 5, 2022
警察にも相談したが、よくある振り込め詐欺の手口なのだという。店舗の責任者の気をそらし、声掛けや通報を出来なくする目的らしい。確かにクレーム対応に必死で、防犯カメラを見ている余裕は無い。電話では忙しいからそちらから連絡しないでくれ等、不自然な点もあったが、指摘は出来ないよな。
— 再試マスター (@hiroyasu1532) April 5, 2022
高齢男性がATMを操作し始めた瞬間、店の電話が鳴っている事に驚いた。本当に巧妙な手口だな～と思ってしまったが、今度から気を付けよう。
— 再試マスター (@hiroyasu1532) April 5, 2022
私は気が付くことが出来ませんでしたが、こちらの記事のように詐欺を見抜いて通報し、被害を防いだ方もいるようです。ちなみに高齢男性は常連客ではなく、警察も被害届が無いと捜査は出来ないとの事でした。
多くのコンビニ関係者にこのような手口が周知される事を祈ります。https://t.co/RlJMmWu0pd— 再試マスター (@hiroyasu1532) April 6, 2022
先ほど警察の方が来た。詐欺被害に遭った男性が被害届を出されたそうだ。現場となったATMの撮影と防犯カメラの動画確認をしていった。しかし、映っているのは電話しながら振込する被害者のみ。当然犯人は映らない。警察の話では、振り込め詐欺のほとんどは犯人の特定に至らず、お金は戻らないという。
— 再試マスター (@hiroyasu1532) April 6, 2022
クレームの方も明日また連絡すると言っていたものの、今のところ電話は無い。よく調べると、購入したと主張していた時間帯に該当商品の販売データは0で、ほぼ確実に架空のクレームだと考えられる。電話しながらレジのジャーナル検索を出来ていれば、もう少し疑いを持ったかも知れない。
— 再試マスター (@hiroyasu1532) April 6, 2022
こんなに多くの方に情報を拡散していただけるとは思っていませんでした。分かりにくい文章で申し訳ありません。補足させていただくと、私が勤務しているのは大手製パン企業が展開する某コンビニです。店長不在店で店長業務を代行しています。今回経験したことは、今後に生かしていきたいと思います。
— 再試マスター (@hiroyasu1532) April 6, 2022
これは以前は万引でよく用いられた陽動手法です。
電話の前に監視カメラのモニタを置いても良いですが、電話応対しながらモニタを確認するマルチタスクってかなり難しいですよ。
かかってくる電話の9割は詐欺じゃない電話なので片手間に電話応対する訳にも行きませんし、難しいですよ。
— Tant deLys (ﾄﾝﾄﾞｩﾘｨ)＠病気療養 (@tantdelys37037) April 6, 2022
スーパーに勤めてますが商品にお客様相談室の電話番号が記載してあってもメーカーに電話せずに購入店舗に電話してくる方は非常に多いです。
自分でメーカーに商品を送り、対応してもらうのが手間なのでしょう。
店に言えばその場で交換や返金してもらえるし、そもそもパッケージ見てない人も…??— おまゆさん（mayu） (@mayunosuke16) April 6, 2022
ラジオで言ってましたが、この頃のオレオレ詐欺は、高齢者に電話をひっきりなしに掛け本人に確認や相談させる時間を無くし、判断を鈍らせる手口があるそうです。
— 名古屋是清 (@nagoyakorekiyo) April 6, 2022
元パチ屋で努めてましたが
遭遇はしたこと無いけどクレーマーに捕まった場合（社員）
台の開閉やら 客の動きに注意しろと
口酸っぱく言われたの思い出しましたゴトの手口で気をそらさせる手段として
— 猫耳巫女@スフィー・スフィリアム (@nerv_commander) April 6, 2022
私もいつもそう思います??
その発想を世の中の為に…良い事に活かせたらいいのに??— たまこ (@tamaco09121) April 6, 2022
オレオレ詐欺の電話中、子供の電話にイタ電しまくってずっと話し中に状態にする、みたいな手口もあるみたいですねー
高齢男性さんが救われることをお祈りしております
— のらぬこ軍曹｜ソロ旅ねっと運営中 (@noranuk0) April 6, 2022
クレームの電話もATM操作もコンビニの日常ですから、よほど不自然なクレームとか周りが気付くほどの不審な操作で無かったら見抜けませんね。
— HITOSHI (@tenantshitoshi) April 6, 2022
私事ですがクレームの時は電話代をかけさせてしまい申し訳無いので…と店電から折り返して伺うようにしてました。
こうすると電話控えられるの嫌うのか「もう良い」と終わる事も多かったですし電話しても若干冷静になってたり。
詐欺も大変ですが嘘のクレーム対応も大変でしたよね、お疲れ様でした。— コナたや?????????? (@katikatipan) April 6, 2022
