時々流れてくる「自分がクレーム入れてる時は全然とりあってくれなかったのに、旦那が出ると途端に素直に応じる店員」って話、
あれは確かに「人によって対応を変えた」のかもしれないけど、
「最初の客の言う事が支離滅裂で、店員が『何言ってんだコイツ』状態になっている」
って可能性もあると思う— 朽縄咲良@ファンタジーとかラブコメとかコメディとか戦国if戦記とか書いてる人 (@EJkM488pMu5MdLS) March 5, 2021
最初の客が頭に血を上らせて、発狂しながら喚き散らすばかりで、全然要領を得なかったのが、
それよりも冷静な旦那さんが、改めて筋道を立てて状況説明した事で、店員が内容を理解できて「ああ、そういう事ですか。なら…」と、解決策を提案できるってパターン、接客してると良くあるんだよなぁ…。— 朽縄咲良@ファンタジーとかラブコメとかコメディとか戦国if戦記とか書いてる人 (@EJkM488pMu5MdLS) March 5, 2021
客は勝手にヒートアップしていって、どんどん思考が明後日の方に飛んでいって訳が分からなくなるし、こちらは本気で客が何を求めてるのか分からなくて、とにかく情報を欲しくて話をしたいのに、その反応を不誠実と感じた客が、更に頭に血が上らせて…という、地獄のデフレスパイラルが完成です（笑）
— 朽縄咲良@ファンタジーとかラブコメとかコメディとか戦国if戦記とか書いてる人 (@EJkM488pMu5MdLS) March 5, 2021
高齢者クレーマーは、「自分の考える事が全て正しい！」と「お客様は神様だから、自分の言う事は全て肯定されなければならない」という思考がハイブリッドで凝り固まってしまってる印象ですね…。
あとは、怒鳴れば勝てると思ってるようなタイプ（汗）— 朽縄咲良@ファンタジーとかラブコメとかコメディとか戦国if戦記とか書いてる人 (@EJkM488pMu5MdLS) March 6, 2021
男女が云々じゃないんですよね…。でも、やっぱりそう捉えてしまう人も居るので、そうなると千日戦争突入待った無しDEATH((((；ﾟДﾟ))))ｶﾞｸｶﾞｸﾌﾞﾙﾌﾞﾙ
— 朽縄咲良@ファンタジーとかラブコメとかコメディとか戦国if戦記とか書いてる人 (@EJkM488pMu5MdLS) March 6, 2021
ぶっちゃけ、半端に社会的地位を持ったリタイア高齢男性のクレーム対応が、一番面倒くさいです（笑）
— 朽縄咲良@ファンタジーとかラブコメとかコメディとか戦国if戦記とか書いてる人 (@EJkM488pMu5MdLS) March 6, 2021
言っても無駄というよりは、ヒートアップし過ぎて、こちらが話を挟むタイミングを与えてくれないし、何を言いたいのか掴みかねてるので、全く話ができない状態って感じですね（汗）
— 朽縄咲良@ファンタジーとかラブコメとかコメディとか戦国if戦記とか書いてる人 (@EJkM488pMu5MdLS) March 6, 2021
クレーム対応は、冷静な客相手の方が寧ろ厄介ですね…。
その場合、既に外濠埋められて逃げ道塞がれてる事が多いです
((((；ﾟДﾟ))))ｶﾞｸｶﾞｸﾌﾞﾙﾌﾞﾙ。— 朽縄咲良@ファンタジーとかラブコメとかコメディとか戦国if戦記とか書いてる人 (@EJkM488pMu5MdLS) March 6, 2021
確かに、中にはそういう人もいるかもしれませんが、客に対してそんなナメた態度をとったら、ますます燃え上がって面倒くさくなるばかりなので、まともな販売員はそんな事はしませんね…。
客側が感情的になって一方的に捲し立て、一向に主張が見えないので、解決案が提案できないって事が結構多いです— 朽縄咲良@ファンタジーとかラブコメとかコメディとか戦国if戦記とか書いてる人 (@EJkM488pMu5MdLS) March 5, 2021
クレーム入れてる本人は頭に血が上ってるので、怒りの感情と状況説明と要望が脊椎反射で口から乱射されてる状態なので、聞く側は客が何を言おうとしてるか掴めなくて混乱してしまうんですよね。
だから、傍観している第三者が内容を纏めてくれると、ビックリするくらいスムーズに事が収まります（笑）— 朽縄咲良@ファンタジーとかラブコメとかコメディとか戦国if戦記とか書いてる人 (@EJkM488pMu5MdLS) March 5, 2021
